新闻动态

云呼叫中心（CloudCallCenter）是一种基于云计算技术的客户服务解决方案，通过互联网将传统呼叫中心的功能以服务的形式提供给企业用户。相比传统的本地部署呼叫中心系统，云呼叫中心具有以下显著特点和优势： 1.灵活扩展性：由于基于云端架构，企业可以根据业务需求随时增加或减少座席数量，无需购买和维护额外的硬件设备。 2.低成本投入：采用按需付费模式，减少了初期建设和运维成本，特别是对于中小企业而言，可以避免高昂的一次性投资。 3.快速部署：云呼叫中心能够实现快速上线，缩短了建设周期，尤其适合需…

呼叫中心系统解决方案是一套整合了硬件、软件和管理策略的综合体系，旨在帮助企业或组织高效地处理大量的呼入与呼出电话业务。一套完整的呼叫中心系统解决方案通常包括以下几个核心组成部分： 1.自动呼叫分配（ACD）系统：自动将客户来电根据预设策略分发给合适的客服代表，可能基于技能组、等待时间、地理位置等因素。 2.交互式语音应答（IVR）系统：允许客户通过按键或者语音识别技术自助获取信息和服务，减少人工座席的压力，并提高服务效率。 3.计算机电话集成（CTI）技术：实现电话系统与计算机系统的无缝连接，使…

客服呼叫中心（CallCenter）是一种集中处理大量呼入和/或呼出电话业务的运营场所，是企业客户服务的重要组成部分。它通常配备有先进的通信技术、客户关系管理软件以及专业的客服团队，以满足客户的咨询、投诉、订购等需求，并通过有效沟通提升客户满意度和忠诚度。 客服呼叫中心的主要特点与功能包括： 1.电话接听与外呼：处理来自客户的呼入电话咨询，同时进行产品推广、市场调研、售后回访等呼出电话业务。 2.自动语音应答（IVR）系统：提供自助服务选项，让客户可以通过按键选择所需服务，如查询订单状态、账户余…

电销线路API对接是将企业的电销系统与运营商提供的电销线路资源进行集成的过程，以便实现高效、合规的电话销售活动。通过API接口，企业可以自动化处理电话拨打、线路状态管理、通话数据记录分析等一系列电销相关功能。 具体来说，电销线路API对接可能包括以下方面： 1.线路获取与释放：-通过API动态申请和回收电销线路，如AXB模式的小号线路，用于保护主叫号码隐私或实现特定显示策略。 2.拨打电话：-自动化发起外呼请求，控制呼叫流程，包括但不限于拨号、接通、挂断等操作，并能实时跟踪呼叫状态。 3.通话记…

线路API对接通常是指将企业内部的呼叫中心系统、CRM系统或其他业务管理系统与电信运营商提供的通信线路服务进行集成的过程。通过API（ApplicationProgrammingInterface，应用程序编程接口）的方式，企业可以自动化处理电话外呼、话费查询、充值、号码管理等业务功能。 在具体的应用场景中，线路API对接可能涉及以下方面： 1.回拨线路对接：-当企业需要实现低成本或者合规性的外呼时，可以通过API对接运营商提供的回拨线路服务。当销售人员发起外呼请求时，系统通过API调用向运营商…

回拨线路API对接通常是指在开发电话通信系统时，通过API方式与提供回拨服务的第三方平台进行集成，实现无需用户直接拨打，而是通过系统触发，由平台发起主叫到被叫的通话过程。 具体对接流程大致如下： 1.注册并获取APIKey和Secret：首先需要在提供回拨服务的平台上注册账号，并申请获取API接口的Key和Secret等认证信息。 2.熟悉API文档：查阅该平台提供的API接口文档，了解其回拨请求的参数格式、请求方法（通常是POST）、回调地址设置等关键内容。 3.发起回拨请求：在你的系统中，当…

SIP外线配置通常指的是在PBX（PrivateBrancheXchange，私有分支交换机）或者VoIP（VoiceoverInternetProtocol，网络语音协议）设备上设置用于与外部SIP服务提供商或运营商的连接，以便实现拨入和拨出电话的功能。以下是一个基本的SIP外线配置步骤概要： 在PBX设备上配置SIP外线： 1.获取运营商信息：-从电信运营商处获取SIPtrunk账户信息，包括：-SIP服务器地址（注册器/代理服务器地址）-用户名（SIP账号）-密码-域名（OutboundP…

中继线（TrunkLine）在电信领域指的是连接两个交换机或电话系统之间的一组通信线路，用来传输多个同时进行的通话。它允许一个交换机系统与另一个交换机系统、PSTN（公共交换电话网络）或其他电话服务提供商之间高效地传输多个电话呼叫。 局间中继线通常用于电信运营商之间的长途或本地通信，确保大量用户间的通话需求能够得到满足。而用户中继线则是指提供给企业用户的专用线路，这类线路可以将企业的内部电话系统（如PBX或IP-PBX）与外界电话网络相连接，使得企业内部众多分机可以通过有限数量的外线接入点拨打和…

电话外呼线路供应商是为企业提供电话营销（电销）服务的专业公司，它们主要供应和管理各种类型的电话线路，以支持企业进行大量呼出电话而不会被电信运营商误判为骚扰电话或异常呼叫，并确保通话质量和线路稳定性。这些供应商提供的外呼线路种类通常包括但不限于： 很多电话外呼线路供应商它们不仅提供外呼线路，还往往整合了CRM系统、OA系统以及自动化呼叫中心等功能，帮助企业提升电销效率并符合相关法规要求。 北京恒天瑞讯科技有限公司，认证高新技术企业，专注深耕呼叫中心行业超13年。百度金融和京东金融战略合作伙伴：在呼…

外呼线路路由是呼叫中心技术中的一个核心概念，它指的是当呼叫中心系统发起对外电话呼叫时，如何根据特定的规则和策略选择合适的通信线路将电话拨出。在电销、客户服务等应用场景中，外呼线路路由的作用至关重要，确保呼叫能够高效且低成本地送达被叫方。 具体来说，外呼线路路由包括以下几个方面： 1.优先级路由：根据线路质量、费用、可用性等因素设定不同线路的优先级，例如恒天外呼系统可以根据被叫号码归属地优先匹配上海或北京地区的线路资源，而将兜底线路作为备用。2.负载均衡：在有多条线路的情况下，系统会根据各线路当前…

电销线路是指专用于电话营销业务的通信线路，其主要目的是为了帮助企业或机构进行大规模、高效的电话推广和客户服务。这类线路通常具备以下几个特点： 在中国市场，电销线路服务提供商需取得合法资质，并且严格遵守国家对于电话营销的相关政策法规，确保企业的电销业务既高效又合规。 北京恒天瑞讯科技有限公司，认证高新技术企业，专注深耕呼叫中心行业超13年。百度金融和京东金融战略合作伙伴：在呼叫中心系统、电销系统、催收系统、智能语音机器人、线路资源平台、线路质检系统、预测外呼系统等多业务模块全面合作，深受客户信赖，…

SIP线路供应商是为企业、呼叫中心以及各类需要VoIP通信服务的用户提供基于会话发起协议（Session Initiation Protocol, SIP）的语音通信线路的公司。这些供应商能够提供与传统电话网络对接的SIP中继服务，使得企业可以利用互联网进行高效且成本优化的语音通话。 选择合适的SIP线路供应商时，您应该考虑其服务质量、线路稳定性和可靠性、全球或特定区域的号码资源、计费方式及费率、API集成能力、技术支持和服务水平协议等因素。同时，针对不同规模的企业需求，供应商应能提供灵活可扩展…

外呼线路业务是指企业或者组织为了实现高效、规模化、自动化的电话外呼服务而使用的一种通信线路解决方案。具体来说，这类业务主要包括以下内容： 1.线路提供：根据企业的呼叫需求，提供相应的电话线路资源，包括但不限于PSTN线路、SIP中继线路等，确保有足够的并发能力进行大量外呼。2.智能外呼系统：整合了自动拨号、IVR（交互式语音应答）、ASR（自动语音识别）、TTS（文本转语音）等技术，可以实现无人值守的批量外呼，并能模拟人工客服与客户进行初步交流。3.CRM集成：将外呼线路与CRM（客户关系管理系…

SIP电话线路（SessionInitiationProtocol，会话初始协议）是一种基于互联网协议（IP）的语音通信技术，用于建立和管理多媒体会话，如语音通话、视频会议等。在企业通信领域，SIP线路是指通过SIP协议与互联网连接的语音服务线路，它替代了传统的PSTN模拟或数字线路，为企业提供VoIP（VoiceoverInternetProtocol，网络电话）服务。 以下是SIP电话线路的一些关键特点： 1.集成性：SIP线路可以无缝集成到企业的IP-PBX系统或其他支持SIP协议的电话系…

外呼系统对接线路是指将电话外呼系统与通信运营商的线路进行集成，使得外呼系统能够通过这些线路发起对外呼叫。具体对接过程如下： 1.硬件连接：如果是物理线路，需要在机房或数据中心将外呼系统的硬件设备（如语音网关）与运营商提供的中继线、SIP线路或其他类型的电话线路进行物理连接。2.软件对接：如果是虚拟线路或者基于SIP协议的线路，需要在外呼系统后台配置相应的接入参数，包括账号、密码、服务器地址等，以实现与运营商平台的软件层面的对接。3.功能调试：对接完成后，要进行拨号测试、通话质量检测以及与CRM系…

智能外呼线路是基于人工智能技术的电话呼叫服务，它整合了自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）和文本转语音（TTS）等先进技术，可以实现自动化、智能化的大规模外呼业务。 智能外呼线路的主要特点包括： 1.自动拨打：系统可以根据预设名单和策略自动进行批量外呼，无需人工手动拨号。2.互动对话：利用AI技术模拟真人客服与客户进行多轮对话交流，解答疑问、收集信息或完成特定任务。3.数据分析：能够实时记录并分析通话内容，形成数据报告，帮助企业优化营销策略和服务流程。4.高效率低成本：相比传统人工客服…

“外呼专线”通常是指企业或者机构为了实现高效、专业、大规模的电话外呼业务而设立的一种专用通信线路。 具体来说，它具备以下几个特点： 这种专线可以极大地提升电话拨打效率，减少等待时间，提高接通率，广泛应用于客户服务、市场调研、电话营销等多种场景。 北京恒天瑞讯科技有限公司，百度金融和京东金融战略合作伙伴，专注深耕呼叫中心行业超13年；恒天合规线路，全国资源，接通率高，外呼防封，无需布线，可点呼，自动呼，支持呼入，免费试用，咨询热线：400-900-4018

企业外呼线路是指企业用于进行大规模电话营销、客户服务或其他对外呼叫业务的通信线路。这些线路根据技术实现方式和特点，主要包括以下几种类型： 1.PSTN线路：传统的公共交换电话网络线路，提供稳定的通话质量，但并发能力有限，成本相对较高。2.VoIP线路：基于互联网协议的语音通话线路，通过宽带网络传输语音数据，具有成本低、部署灵活、扩展性好等优点，特别适合需要大量并发外呼的企业。3.云呼叫中心线路：由专业的云服务提供商提供的外呼线路资源和服务，企业无需购买硬件设备，只需通过云端平台或API接口即可接…