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产品功能

Product function

采用先进的语音识别引擎，整体文本识别率达85%以上，并可以持续训练提升识别率

可以质检加分项，质检项进行快捷的添加编辑，删除，操作，参与维护，监督，组织和管理内部质量审核工作

包含模板名称，隶属部门，质检项目，附加增分项，达标分值，进行编辑，增加删除操作

可清晰显示申述状态是通过坐席提交，不通过，业务主管撤销及质检语音：速度，终审说明的反馈

编辑按钮可弹出页面对质检专员与坐席绑定进行方便，快捷的操作

报告详情，可查阅话务检测结果，内容检测结果，命中录音明细，分话务组及坐席风险详情

Application value

提升质检效率
降低人工成本

全面颠覆传统质检模式实现自动化批量质检，质检覆盖率提升至 100%，大幅降低人工作业量

降低数据存管成本

P8级数据在线查询，存管成本降低20%以上，历史调听响应从数日降秒级

提升客户满意度

读懂客户心声，改善服务技巧，提升服务效果

市场洞察

了解市场趋势，挖掘客户需求辅助销售，提高销售业绩

Product function

智能质检系统是以语音识别，语义分析，大数据处理技术为基础的综合性质管理系统面向联络中心提供数据转换，存储，质检，分析等功能服务，通过灵活可配的质检模型和质检作业引擎实现自动化批量检测识别出风险信息，将质检覆盖提升到100%，降低运营风险和人力成本。

客服沟通智能化

关键词识别

提升效率

语音转文字

语音感情识别模式